¿Sabes que como cliente de una empresa de mudanzas?, tienes derechos inalienables? Tienes que conocer y comprender estos derechos porque si no, es posible que no pueda obtener la compensación o el reembolso adecuados a los que tiene derecho si algo le sucede a sus cosas mientras está en tránsito.
Un folleto importante que debe leer
Si está programando una mudanza en un futuro próximo, hay un folleto que necesita tener en sus manos. El título del folleto es "Sus derechos y responsabilidades cuando se mude". Está escrito y preparado por la Administración Federal de Autotransportistas y Seguridad..
Este folleto explica los derechos que tiene como cliente de una empresa de mudanzas., y lo que puede esperar de la empresa de mudanzas que contrató, y lo que debes hacer para que tu mudanza esté libre de problemas.
De hecho, la empresa de mudanzas debe entregarle este folleto una vez que haya firmado el contrato. El gobierno federal les exige que le proporcionen una copia..
Aquí hay un resumen de sus derechos y responsabilidades al contratar una empresa de mudanzas como Deposito de casa o Ryder para transportar sus pertenencias.
Derechos
- La empresa de mudanzas debe darle una cotización por escrito o formal de sus servicios de mudanza..
No debe conformarse con arreglos orales solo. Todo debe ponerse por escrito.
- La empresa de mudanzas puede darle una estimación vinculante de sus servicios..
Esto no es obligatorio debido a que existen situaciones en el transporte real de sus pertenencias que están fuera de su control..
- Tiene derecho a estar presente cada vez que se pese su envío..
No debe permitir que el equipo de trabajo de la empresa de mudanzas pese sus cosas sin su presencia. Esto asegurará que sus pertenencias se pesen correctamente., y que está conforme con las cifras que se indicarán en su factura final.
- Puede solicitar un nuevo pesaje de su envío.
Si tiene dudas sobre la forma en que la tripulación determinó el peso de cualquier objeto, puede solicitar que se vuelva a pesar para despejar su duda.
- Si su acuerdo con la empresa de mudanzas se rige por un presupuesto no vinculante, necesitas confirmar formalmente, escrito, sobre la forma de pago después de la entrega, que puede ser en efectivo, giro postal, tarjeta de crédito, cheque certificado, o cheque de caja.
- La empresa de mudanzas debe ofrecerle un programa de resolución de disputas como una opción para resolver reclamaciones por daños o pérdidas..
Tienes que preguntarle cómo haría esto y debería dar su respuesta en detalle..
- Tiene derecho a buscar información de quejas sobre mudanzas de FMCSA bajo la FOIA.
Esta información lo ayudará a saber si hay alguna queja presentada sobre una empresa de mudanzas en particular que esté considerando.. sin embargo, Se puede cobrar una tarifa para obtener esta información..
Responsabilidades
- Debe asegurarse de que todos los documentos que la empresa de mudanzas le pida que firme, como un contrato, Esta completo.
Si el documento está parcialmente incompleto, pídale a la empresa de mudanzas que lo complete antes de firmar el documento.
El documento debe tener toda la información de envío relevante excepto, por supuesto, el peso final del envío. (para ser finalizado durante la mudanza real) que determinará los cargos reales que debe pagar.
- Debe comprender que las estimaciones no vinculantes suelen ser inexactas. Los cargos reales pueden ser mayores que el estimado.
- Puede solicitar a la empresa de mudanzas que le brinde la disponibilidad de fechas de recogida y entrega garantizadas..
Su horario final dependerá de la cantidad de clientes a los que atienda, por lo que no puede darle una fecha exacta, sino solo una ventana de tiempo en la que hará el trabajo..
Por lo tanto, tienes que darle una mesada. Pero pídale que le dé al menos un plazo razonable.
- Debe preguntarle a la empresa de mudanzas sobre su responsabilidad por la pérdida o daño de sus pertenencias..
Pídale que le explique cualquier cosa que no esté clara, y asegúrate de entender todo antes de dejarlo ir. Adicionalmente, pedirle que le explique la diferencia entre el seguro real y la valoración.
- La persona que representa a la empresa de mudanzas debe aclarar si trabaja para la empresa de mudanzas o un corredor de artículos para el hogar..
Hay una gran diferencia entre los dos. El negocio de una empresa de mudanzas es transportar artículos de un lugar a otro, mientras que un corredor de artículos para el hogar solo organiza el transporte.
El corredor no tiene autoridad para darle un presupuesto de mudanza en nombre de una empresa de mudanzas. Si te da un presupuesto, no es vinculante para el motor real; por lo tanto, quedará en un aprieto.
Además, un corredor no se hace responsable de ninguna pérdida o daño a sus pertenencias.
